CONNEXION & COMPTE


Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Votre adresse mail n’est pas reconnue ? Lorsque vous avez passé une commande sur Pandor, il est possible que vous n’ayez pas rentré de mot de passe et donc aucun compte n’a été créé. Ce n’est pas grave, pour recevoir un e-mail d'activation de votre compte, il suffit de créer un compte. Une fois l’email d’activation reçu, n’oubliez pas de cliquer sur le lien afin de pouvoir accéder à votre espace personnel.

J’ai oublié mon mot de passe.

Pas d’inquiétude, pour récupérer votre mot de passe vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié” dans l’espace de connexion.

LA LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande sera expédiée dans les 10 jours au maximum qui suivent sa commande, sous format physique, 48 heures sous format numérique.

Les délais de livraison varient selon la destination : après le mail vous informant de l’expédition de votre commande, comptez 1 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 10 jours ouvrés pour la zone UE et environ 20 jours ouvrés pour les pays hors de l’Union Européenne et les DOM TOM.

Tous les colis à destination de la France métropolitaine (hors Corse) sont suivis. Après expédition de votre commande Pandor, vous recevez un code de suivi vous permettant de suivre en permanence votre colis.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Tous les colis à destination de la France métropolitaine (hors Corse) sont suivis. Après expédition de votre commande, vous recevez un code de suivi vous permettant de suivre en permanence votre colis.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse de livraison, il suffit de se connecter à votre compte, puis de cliquer sur « Mon carnet d’adresses », de modifier les informations nécessaires et de cliquer sur « Enregistrer ».

S’il s’agit d’un changement ponctuel, n’oubliez pas de renseigner de nouveau votre adresse habituelle après l’expédition !

Dans quels pays livrez-vous ?

Uniquement en France métropolitaine pour le moment.

Quels services de livraison utilisez-vous ?

Les commandes sont expédiées via les services de La Poste via Colissimo ou directement dans votre boîte mail selon votre mode d’expédition.

Pour l’envoi par la Poste, un numéro de suivi vous est communiqué lors de son expédition.

Où trouver le numéro de suivi du colis ?

Lors de l’envoi de votre commande Pandor, un email contenant le numéro de suivi de votre colis vous est adressé.

Vous pouvez également le retrouver dans votre espace personnel Pandor en sélectionnant la commande correspondante.

Que se passe-t-il si mon colis est égaré ?

Nous ne sommes pas responsables des pertes de colis par La Poste, vous devrez prendre contact avec eux en cas de problèmes. En revanche, notre super service client vous adresse pour le remboursement de la livraison, écrivez nous à hello@pandor-culture.com

LE PAIEMENT


Mon paiement a échoué, que faire ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de tenter à nouveau le paiement avec une carte bancaire différente. Si le problème persiste, prenez contact avec votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte (Visa, Mastercard, American Express…).

Vérifiez également la date d’expiration de votre carte.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte est débité immédiatement au moment de l’achat.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Notre plateforme de paiement Stripe est 100% sécurisée.

Où entrer mon code promotionnel ?

Un espace est réservé au moment de finaliser la commande, juste à droite de l’espace où vous renseignez vos informations de carte bancaire. Il suffit de cliquer sur “Ajouter un code promotionnel” et de rentrer le code en votre possession.

J’ai déjà lu ou vu le produit reçu, puis-je l’échanger ?

Pandor a mis tout en place pour éviter ces problèmes donc nous n’effectuerons pas de remboursement ou d’échange.

Un des produits de ma commande est manquant ou endommagé, que faire ?

Si malgré tout le soin que nous apportons à la confection et au transport de vos commandes Pandor, un élément vous arrive manquant ou endommagé, n'hésitez pas à nous le signaler à hello@pandor-culture.com et nous vous proposerons une solution.

THÉ TRE & EXPOSITIONS

Si je prends 2 places et plus , suis-je sûre d'être à côté ?

Si il s'agit d'un placement en catégorie :

Vous pouvez choisir la catégorie, ensuite vous recevrez votre emplacement exact lors de la réception de vos billets par e-mail. Nous groupons les places pour chaque commande.

Si il s'agit d'un placement libre :

Le placement libre vous laisse la possibilité de vous placer où vous le désirez. Au plus tôt vous arrivez, au mieux vous serez placé.

Puis-je annuler ou reporter ?

Dans le cas d'une réservation avec paiement intégral de la place, il vous est impossible d'annuler ni de reporter. Les places étant réservées de manière ferme et définitive sur la séance choisie. Notre société est elle-même engagée financièrement dès la commande envers son prestataire. De plus, l'organisateur compte sur votre présence le jour de la représentation.

Informations relatives au placement:

Nous ne proposons pas de placement numéroté. Pour vous aider à choisir la catégorie de places, en fonction des salles et des spectacles des plans peuvent être affichés sur notre site à titre informatif. A savoir: dans certaines salles le type d'assise peut être différent il peut y avoir des fauteuils, des chaises, des strapontins. Ces assises différentes ne font pas varier le tarif de la place.

Que se passe-t-il en cas d'annulation d'un spectacle pour lequel j'ai réservé ?

Nous vous informons par email dès que nous sommes informés de l'annulation de l'événement.

Nous pouvons aussi, lorsque l'organisateur nous informe très tardivement, vous informer par SMS dans les heures précédant la séance, nous vous conseillons donc de bien mettre à jour vos coordonnées téléphoniques dans votre espace.

Dans le mail vous informant de l'annulation, nous pouvons vous proposer un report ou remboursement dans ce cas, vous devez répondre à cet email reçu avec votre souhait.

ESPACE PERSONNEL PANDOR


Qu’est ce que l’espace personnel Pandor ?

L’espace personnel Pandor vous permet de gérer vos recommandations , de suivre vos commandes, de mettre à jour votre questionnaire, de noter les biens culturels et de modifier vos informations personnelles (adresse de livraison, coordonnées bancaires).

Comment accéder à mon espace personnel Pandor ?

Connectez-vous à votre compte sur Pandor, puis cliquez sur l’icône “Mon espace”, située en haut à droite de l’écran.

Comment modifier mon questionnaire ?

Connectez-vous à votre compte sur Pandor, cliquez sur “Mon espace” et sélectionnez la rubrique « Mon questionnaire ».

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express.

Suis-je obligé(e) de renseigner mon questionnaire tous les mois ?

Non, Pandor vous enverra chaque mois un e-mail pour savoir si vous souhaitez modifier votre commande. Si c’est le cas, on vous proposera de modifier votre questionnaire ou de le conserver.

SUBVENTIONS COMITÉ D’ENTREPRISE


J’ai un comité d’entreprise, comment puis-je me faire subventionner mes commandes ?

Chaque comité d’entreprise a une part de son budget alloué aux activités sociales et culturelles. Généralement, ils attribuent une enveloppe culturelle trimestrielle/annuelle à chacun de leurs collaborateurs.

Pour vous faire subventionner, il suffit d’envoyer la facture Pandor à votre CSE ou de la renseigner sur votre espace CSE, appelé “intranet”.

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à solliciter notre équipe, experte dans le domaine, afin de vous accompagner.

Je n’ai pas de comité d’entreprise, comment puis-je me faire subventionner ma commande Pandor?

Pas d'inquiétude, Pandor peut-être inclus dans les avantages extra-salariaux de votre entreprise. On vous invite à renseigner votre entreprise dans votre espace personnel et notre équipe contactera votre entreprise afin de mettre en place partenariat.

Mon comité d’entreprise ne veut pas subventionner ma facture Pandor, que dois je faire ?

Très étrange… On vous invite à nous contacter ici: hello@pandor-culture.com